Trotz einer zunehmenden Zahl von rüstigen, selbständigen Seniorinnen und Senioren gibt es ältere Menschen, die sich im hektischen Alltag nicht mehr sicher fühlen und auf das Angebot sozialer Dienste angewiesen sind. Curena kennt die vorhandenen Strukturen. Als versierte Anlaufstelle kann sie ihre PartnerInnen im Erbringen ihrer Dienstleistungen unterstützen und mithelfen, den Servicegrad zu erhöhen, um das Leben der Betroffenen und der Angehörigen zu vereinfachen.
Die Dispositionszentrale leistet Auskunfts- und Vermittlungsdienste für und im Namen von Organisationen aus dem Gesundheits- und Sozialwesen und ermöglicht ihnen eine „rund um die Uhr“ funktionierende telefonische Erreichbarkeit sowie einen Auskunfts- und Vermittlungsdienst, z.B. über kurzfristig freie Kapazitäten.
Die Dispositionszentrale garantiert ihren KundInnen einen Rund-um-die-Uhr-Service. Ausserhalb der Geschäftszeiten oder nach Absprache übernimmt Curena die telefonische Erreichbarkeit. Die DisponentInnen geben den Anrufenden präzise Auskunft oder bieten das richtige Personal auf.
Dazu gehört beispielsweise auch die Vermittlung und Disposition von Spitex-Dienstleistungen, Hausdiensten, Mahlzeitendiensten, Reisebegleitungen und Fahrdiensten und die Koordination und Überwachung von Piketteinsätzen. Zu unseren Aufgaben gehört auch das Erstellen von Rapporten und statistischen Auswertungen über das Anrufvolumen und die Interventionszeiten.
Sämtliche Anrufe werden im Firmen- oder Organisationsnamen beantwortet.
Die Anrufumleitung erfolgt gemäss den vereinbarten Zeiten.
Für die eingehenden Anrufe ist ein Team verantwortlich, das auf die spezifischen Besonderheiten des Partnerunternehmens geschult wird.
Die Anrufe werden gemäss den vereinbarten Vorgaben beantwortet oder
disponiert. Eingegangene Meldungen werden umgehend an die entsprechenden MitarbeiterInnen oder Stellen weitergeleitet.
Die Kommunikation erfolgt wahlweise via E-Mail, SMS, Pager und Fax. Es sind mehrere Übermittlungsarten pro Ansprechperson möglich.
|
